Para solicitar a troca ou devolução de um item comprado em nosso site, siga os passos abaixo:

Acesse o Portal de Trocas:

• Clique aqui para acessar o portal.

• Insira o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra (encontrado em "Minha Conta" -> "Meus Pedidos").

• Use o formato correto do número do pedido (1xxxxxxxxxxxx-01) e clique em "Iniciar Solicitação".

Acesse o Portal de Trocas:

• Selecione os itens que deseja devolver e clique em “Continuar”.

• Escolha o "Tipo de Solicitação" e informe o motivo da troca. Se desejar, adicione um comentário e clique em “Continuar”.

• Escolha o método de envio e clique em "Continuar".

• Revise os dados, confirme e finalize.

Recebimento e Triagem:

• Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, ele passará por uma triagem de qualidade, que pode levar até 10 dias corridos

  Processos e Prazos

  Devoluções (Arrependimento/Desistência):

• O prazo para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.Durante este período, o frete para envio do produto de volta é por nossa conta.

• O frete para o envio do produto de volta é gratuito durante este período.

Trocas:

• Solicite a troca até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após postagem do produto, um Vale Compras no valor pago será gerado e poderá ser usado em nosso site.

  Condições para Devolução e Troca:

• Os produtos devem estar sem sinais de uso, danos ou alterações, devidamente embalados e acompanhados da nota fiscal.

• Não devem ter sido lavados, usados ou apresentarem odores.

• A etiqueta de troca deve estar afixada à peça.

• A nota fiscal deve estar anexada.

Se essas condições não forem atendidas, o produto será retornado ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

Troca em Loja Física:

• Você pode realizar a troca diretamente em nossa loja física, seguindo os mesmos procedimentos e prazos descritos acima.

Devolução e Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras realizadas pela internet é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento para obter o código de postagem. Após o envio, o produto será analisado, e o cliente será notificado por e-mail sobre o resultado. A análise pode levar até 10 dias.

Restituição de Valores:

• Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas após a devolução.

• Cartão de Débito: Crédito na conta corrente informada, podendo levar até 10 dias úteis.

• PIX: Devolução em até 7 dias úteis na mesma conta utilizada para a compra.

Defeitos e Garantias

• Para produtos com defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento e forneça fotos do produto.

• Se a análise não puder ser feita por imagens, enviaremos um código de postagem para o envio do produto. A resposta à análise pode levar até 30 dias.

• Produtos com defeito de fabricação têm um prazo de troca de 90 dias corridos a partir da data da compra.

• Não garantimos troca por defeitos resultantes de mau uso.

Se o produto ou embalagem estiver danificado durante a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento.

Regras de Utilização dos Cupons de Desconto:

• O saldo de bônus não pode ser combinado com outras promoções em vigor

• O saldo de bônus não pode ser usado para comprar produtos com preço promocional.

• O saldo de bônus é pessoal e intransferível, associado ao cadastro e CPF do titular da compra.

Para iniciar qualquer um desses procedimentos, siga os passos simples abaixo: